【课程对象】
医院中层以上干部

【课程目标】
国家医疗政策发生了哪些改变？我们需要什么样的医院经营模式？
本课程将从以患者满意为目标的顾客满意服务体系（CS）、市场营销体系（MS）和医院品牌形象重塑（CIS）等三个方面全新剖析医院经营新模式，导入新的医院文化和经营战略，形成新的经营观念和掌握3S医院经营模式基本方法。同时，将结合医院实际情况进行一对一研讨分析。

【课程内容】
第一部分：医疗行业经营环境和剧变与发展趋势
  一、国家医疗卫生体制改革与政策影响
  二、医疗市场竞争与加处WTO的冲击
  1、医疗市场竞争现状
  2、加入WTO对医疗行业的冲击
  3、医疗机构竞争策略
  4、医疗市场竞争发展趋势
第二部分：医疗机构面临的挑战
  一、国有医疗机构的竞争优势与劣势
  二、民营医疗机构的竞争优势与劣势
第三部分：医疗机构战略与医院文化
  一、经营战略规划涉及五大部分
  1、经营战略分析
  2、经营战略思想
  3、经营战略目标与步骤
  4、经营战略方针
  5、经营战略行动
  二、经营战略SWOT分析与规划
  三、医院文化
  1、医院文化概念与作用
  2、医院文化内容
第四部分：医疗机构3S经营战略简介
  ■CS顾客满意服务系统
  一、服务理念与策略
  二、服务流程再造
  三、服务标准与承诺
  四、服务系统管理
 ■市场营销创新
  一、市场营销基本内涵
  二、医院市场营销策略体系
（一）医院目标市场选择与定位策略
（二）医院竞争定位与竞争战略
（三）医院业务开发与业务组合
（四）医疗价格策略
（五）医院就医通路策略
（六）业务推广
 ■品牌形象重塑（CIS）
  1、CIS基本内涵
  2、医院CIS的构成
  3、如何建立医院良好的品牌形象
  4、医院品牌定位方式
第五部分：医院如何导入3S经营战略，构建市场化经营体系
  一、 医院3S经营战略整体规划流程
  二、 四大步骤 八大阶段
  三、 3S经营战略整体导入目标

【课程形式】
讲授、案例分析、研讨