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服务流程再造
业务流程再造属于管理学的概念, 1990 年迈克尔 汉默在美国首次提出。医院流程再造是医院将工业企业有关业务流程再造的理论通过强调对操作过...
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- 102009-11
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从“挂号难”看门诊服务改善
为了实现建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务深化医药卫生体制改革的总体目标。为了切实缓解...
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- 102009-11
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医院服务理念解读
服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心,形于外表的自然过程。它有利于恒...
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- 142009-09
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医院管理:妇科沟通“难”与“易”
在广东省中医院工作已有 8 年了,在领导的关怀和爱护下,我的技术水平已逐年有所提高,但与患者的沟通尚欠火候。近日,梳理一下自己的所见所闻,...
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- 312009-08
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用真情管理医院的住出院处
随着 服务 理念的更新,住出院处作为医院的辅助部门、医院的窗口,服务的好坏直接反映一个医院服务水平的优劣。所以 管理 必须抓到实处,使 以...
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- 242009-08
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医院门诊服务流程的优化再造
门诊是医院 服务 患者的第一站,是医院重要的服务部门,门诊工作的优劣直接影响医院的形象,能反映医院的整体水平,更关系着医院的整体效益。随着...
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- 242009-08
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免费陪诊服务彰显医院特色
陪诊 服务挥去看病的噩梦 上医院看病对很多患者来说,是一场挥之不去的噩梦。而一家医疗技术公司顺时而动,聪明地推出了陪诊服务,他们的口号是 ...
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- 172009-08
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医院服务管理模式
一、提高医疗服务: 服务不仅是一种活动,而且是一个过程,还是某种结果。通常将 服务 定义为:服务是一种行为,一种表现 , 一项努力。请注意...