-
- 212017-12
-
增强医院品牌意识 建一体化医院客服中心
[导读 ] 提高医务人员 服务 意识和自觉性,大大降低患者不满情绪和投诉量,提高患者诊疗体验值和满意度,让广大人民群众自觉成为 医院 良好...
-
- 212017-12
-
北京清华长庚医院:双心提升患者就医体验
优化就医流程,提供便捷高效就医服务 医院 制定并实施了持续改善 医疗 服务行动计划。优化门诊、急诊和住诊的设施布局,为 患者 提供安全、舒...
-
- 212017-12
-
医护可以不是服务员,领导得是
最近有新闻说某单位局长太太踹倒怀孕护士,局长的解释是:“我老婆是东北人,她脾气大。你是做服务行业的,服务行业就是这么难的,要受得了气。”一...
-
- 282017-11
-
实习五门课一样不可少
实习开始,穿上白大褂那一刻,治病救人的责任感便油然而生。在老师们的带领下,学习场地从书本转移到了临床。初试牛刀的我谨记一些原则问题,虽无大...
-
- 282017-11
-
如果再给你次机会,你是否会对他说出那三个字:我懂你
人在生病时,是最脆弱的。这个时候,患者需要的不仅是治病,还需要医生的关爱。关爱患者,首要的就是读懂患者——读懂患者的恐惧,读懂患者的期待。...
-
- 282017-11
-
把话说到患者心坎里
临床上遇到患者病情突变,危险随时来临,这时紧急手术救治成为最佳选项。然而,患者及其家属并不以为然,有的不配合治疗甚至拒绝手术,以至于出现“...
-
- 282017-11
-
有时候,更让患者不安的是医生的话
医生为患者解除疾苦,除了药片、手术刀外,还需要掌握一个更重要的手段——语言,即“话聊”。可惜,今天的医疗现状缺的就是“话疗”。患者找医生看...
-
- 132017-11
-
衡量病人价值有标准
提升“病人价值”是浙江省东阳市人民医院最近一年来使用频率最高的词之一。 什么是“病人价值”呢?就是如何让病人在医院里花最少的钱获得最优质的...